Hier der Brief den ich heute COSMOS DIREKT geschickt habe:
Was ich in den letzten Tagen bei Cosmos Direkt erlebt habe entbehrt jeglicher Vorstellungskraft, deswegen auch diese Zeilen, auch wenn ich mir 100%ig sicher bin dass sich a, deshalb auch nichts ändert und b, dem Leser diese Zeilen allenfalls ein müdes Lächeln abringen, da Kundenzufriedenheit bei Cosmos Direkt keine angestrebte Zielvorgabe zu sein scheint.
Chronik des Versuchs eine Deckungskarte bei Cosmos Direkt zu erwerben:
1.Freitag 26.01.07:
Autokauf bei Autohaus Fürst in Leipzig, Autohändler informiert mich darüber dass er eine Deckungskarte brauch um das Auto anzumelden. Daraufhin rufe ich bei Cosmos Direkt an, schildere mein Anliegen darauf hin fragte die Call-Center-Agentin nach diversen Schlüsselnummern und ich gab die Auskunft und erfragte wann ich den mit der Doppelkarte rechnen könnte.
Antwort: Anfang nächster Woche, könnte sie zwar auch so ausdrucken, jedoch nicht als Fahranfänger.
Gut, kann man nicht ändern, also gewartet.
2.Montag 29.01.07:
2. Anruf 16:30 Uhr mit der Frage ob die Deckungskarte schon geschickt wurde, als Antwort wurde mir gesagt, dass sie das nicht weiss und ich bitte in der KFZ Abteilung nachfragen solle, da da leider besetzt ist, bot sie mir an dass ich zurückgerufen werden. Ich stimmte zu. Als 17:15 immer noch keiner zurückrief, rief ich wieder an um mir anzuhören, dass ich leider zu spät anriefe da die Kollegen der Sachbearbeitung leider nur bis 17:00 Uhr da sind...
Ich schilderte mein Problem, doch die Call-Center-Agentin konnte ausser tröstender Worte leider keine Auskunft geben, wie der Stand der Bearbeitung ist bzw. der Tip es am nächsten Morgen doch nocheinmal zu probieren.
3.Dienstag 30.01.07:
3. Anruf 08:00 Uhr Ich schilderte mein Problem, dass ich noch keine Deckungskarte habe und die Kollegin mir am Freitag gesagt hätte dass ich sie am Wochenanfang bekomme und ich gestern gesagt bekommen habe dass ich heute anrufen soll um den Stand der Dinge zu erfragen.
Die Kollegin sagte, dass mein Antrag wohl noch nicht mal zur Prüfung (bzgl. Teilkasko & Vollkasko) gelangte, war sich dessen aber nicht sicher...
Also sagte ich der jungen Dame, dass ich auf Teilkasko und Vollkasko erstmal verzichte ich einfach nur schnellstmöglich einfach eine Deckungskarte zugeschickt bekommen will also eine reine Haftpflicht. Sie erwiederte dass sie einen Zettel in die Sachbearbeitung legt um mir noch mit der 10 Uhr Post die Deckungskarte zuzuschicken.
4. Anruf 17:00 Uhr ich wollte fragen ob alles geklappt hat, und eine junge Call-Center Agentin sagte mir dass sie mir das nicht sagen kann, da irgendein Status auf Druck steht und dann kann man nicht sehen was da passiert. Ich erfragte die Möglichkeiten was das denn bedeuten könne, daraufhin sagte die Call-Center-Agentin dass dies ein zeichen ist das mein Antrag vielleicht bearbeitet werden könnte, oder das vielleicht etwas rausgeschickt wird. Das Gespräch mit dieser Call-Center-Agentin war dann auch schnell zu Ende, weil ich den Eindruck hatte, dass sie mehr mit ihrem Computer zu kämpfen hatte, als dass sie eine irgendwie, hilfreiche Antwort geben hätte können.
Mittwoch 31.01.07
Anruf 08:00 Uhr, ich erfragte wie es denn nun mit meiner Deckungskarte aussieht, die Call-Center Agentin sagte mir dass die Karte gestern raus ist und ich heute meine Karte bekommen werde. Ich war glücklich dass die lange Odysee endlich ein Ende hatte...
...ich ging zu meinem Briefkasten, öffnete ihn und sah 2 Briefe von Cosmos-Direkt, ich öffnete sie und fand keine Deckungskarte sondern einen Antwortbogen vor WO ICH ALLEN ERNSTES NOCHMAL ALLE ANGABEN MACHEN SOLLTE DIE ICH BEREITS TELEFONISCH AM FREITAG DURCHGEGEBEN HABE !!!!!!!!
So etwas unfähiges habe ich noch nicht erlebt, sie schicken mir nochmal den Bogen den ich am Freitag telefonisch ausgefüllt habe, dazu keine Deckungskarte obwohl mir ständig gesagt wurde dass sie kommt, erst Anfang der Woche, dann Mitte der Woche und nun ist keine Deckungskarte da und ich kann mein Auto immer noch nicht anmelden. Dazu kommt, der 2. Brief hatte exakt den selben Inhalt wie der erste, ein Anschreiben und dann ein Antwortbogen. Das kann doch alles nicht wahr sein.
Mal abgesehen davon, dass ihre Call-Center-Agentinnen außer vielen tröstenden Worten keinerlei fachliche Auskünfte geben (können), so versichern sie mir den Zugang einer Deckungskarte, obwohl es scheinbar Geschäftspolitik ist, erst einen Antwortbogen ausfüllen zu lassen. Nur warum werden dann am Telefon im Erstkontakt schon die Daten erfragt, wenn sie dann sowieso nochmal abgefragt werden ? Warum kann keine vorläufige Deckungskarte ausgeschrieben werden, obwohl es sich um eine Pflichtversicherung handelt und sie sowieso jedem anzubieten ist ?
Warum kaufe ich mir am Freitag ein Auto und werde mit Sicherheit eine Woche später immer noch keine Deckungskarte haben, obwohl andere Versicherer (wohlgemerkt keine Direktversicherer) diese innerhalb eines Tages ausgeben, auch an Fahranfänger ?
Direkt asoziiere ich eigentlich mit schnell, unbürokratisch und trotzdem kompetent. Was ich erfahren durfte war jedoch das komplette Gegenteil, allein der Preis ist bei ihnen der Grund warum ich auch nach wie vor bei Ihnen mein KfZ versichern werde.
Aber ihre Angebote zur Berufsunfähigkeitsversicherung, sowie der Rentenversicherung, die schon von mir unterschriftsreif ausgefüllt worden sind, werde ich definitiv nach diesen Vorfällen nicht mehr abschicken, da bei einer Direktversicherung der Service per Telefon ein elementarer und vor allem kompetenter Bestandteil einer zuverlässigen Zusammenarbeit sein muss und da bin ich von Ihnen aufs bitterste enttäuscht worden.
Ich habe heute eine Mail mit den eingescannten Antwortbogen ebenfalls an diese Adresse geschickt und das Angebot des Autohändlers mir eine vorläufige Deckungskarte zu besorgen die 3 Tage gilt angenommen um dass ich mein Auto nutzen kann, der Autohändler hat auch gesagt dass er sowas noch nicht erlebt hat, und ich hoffe inständig dass ich meine Deckungskarte bis Freitag dem 02.02.07 in meinem Postkasten habe.
Auch wenn sich meine Erwartungshaltung bzgl. dieser Mail in engsten Grenzen hällt werde ich noch Ihre Antwort abwarten um Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich zu erklären und anhand Ihrer Aufzeichnungen Ihre Sicht der Dinge darzulegen.
Mit extremst frustrierten Grüßen
XXXXX
Zitat
Original von UD_Premium
