Einzige Idee:
Diese Klinkenbuchse, wo man den Kopfhörer reinsteckt - also die grüne wo Sound rauskommt - ist eine Schaltbuchse: Sobald was drinsteckt werden die internen Speaker unterbrochen.
Ist dieser Schaltkontakt nun verbogen, weil man mal etwas unsanft am Kabel gezerrt hat, geht er nicht mehr in die Ausgangsstellung zurück und stellt den Kontakt nicht mehr her.
Abhilfe:
1) Ein etwa 3 cm grosser Liliputaner-Gynäkologe, der sich mit passendem Werkzeug das Loch mal von innen ansieht
2) Die Buchse auslöten und gegen ne neue tauschen
3) Garantie?