Nunja, das klingt für mich so, als würde sein System keine höhere Auflösung als 1024x768 unterstützen können. Das kann an der Grafikkarte liegen oder am Laptop, das rauszufinden überlasse ich deinem Freund selbst, einfach mal nach seiner GraKa und seinem Laptop googlen.
So oder so glaube ich, dass ihm für eine höhere Auflösung leider nix anderes übrig bleibt als Geld auf den Tisch zu knallen für ne bessere Hardware. Alternativ hilft vielleicht das Widescreen Tool, aber das is nur geraten, ich kenne es nicht. Im Übrigen gibt es haufenweise gute Spieler, die mit 1024x768 spielen, wenn er seine Hotkeys drauf hat is der Nachteil marginal.