MastersForum

Super.

Hab heute meinen Samsung Aura R560 wiederbekommen.
Ich hatte den Samsung Support angerufen und das ca. 1 Jahr alte Laptop eingeschickt, da einer der 3 USB Ports nicht mehr funktionierte, was relativ nervig war - da es auch noch der am besten zugängliche außen Links war.


Dort angerufen, die haben gesagt ich solls einschicken - Prüfung / Reperatur sei in der Garantiezeit kostenlos, abholung natürlich auch.
2 Tage später kam n UPS Mensch und holte den Laptop ab..

Ne Woche später bekam ich Post von Bitronics, anscheinend dem von Samsung beauftragten Reperaturunternehmen, in dem Brief stand das sie das Laptop untersucht hätten und es sich aufgrund eines mechanischen Defektes welcher anscheinend aufgrund von Krafteinwirkung entstanden ist ?!?!? nicht um einen Garantiefall handelt.

Sie gaben mir dann 3 Optionen zu auswahl, zwischen denen ich mich entscheiden sollte und den Brief mit angekreuzter Option und Unterschrift zurückschicken sollte.

Option 1: kostenlose Entsorgung des Laptops durch Bitronic (Jo is klar, n 1 Jahr alten 1k Euro Laptop würd ich auch verschrotten wenn ein USB Port nicht mehr funktioniert)

Option 2: Reperatur des Laptops durch Austausch des Mainboards, kostenpunkt 200 Euro für das Mainboard (das entsprechende Modell hab ich im netz für 140 gefunden) + 100 Euro Reperaturpauschale/ Stundenlohn
Also insgesamt 296 Euro + Versandkosten für die Rücksendung und dauer bis 4 Wochen.

Option 3: unrepariert zurückschicken, gegen 27 Euro Bearbeitungsgebühr (für den Kostenvoranschlag/ die Prüfung) + 10 Euro Versandkosten für UPS.



Hab dann erstmal Option 3 angekreuzt und den Brief direkt zurück geschickt, obwohl ich mich tierisch darüber aufgeregt habe das das einfache zurückschicken mich bei einem 1 Jahr alten Laptop 40 Euro kostet - für NIX.
Aber ich hatte nich wirklich ne andere Wahl da ich 1 1/2 Wochen später das Laptop gerne in Urlaub mitnehmen wollte.. daher Brief ausgefüllt und zurück geschickt... In meiner Wut und Eile hab ich leider vergessen mir zumindest den Brief zu kopieren.

Trotz meiner schnellen antwort, haben sie noch 10 Tage gebraucht bis das Laptop wieder ankam - als ich natürlich schon im Urlaub war. Was ansich kein Problem gewesen wäre da mein Mitbewohner da ist.. allerdings Arbeitet er bis 15:30 und die kamen natürlich um 12:45 Uhr..
Er rief mich dann an wegen dem Zettel, ich rief daraufhin UPS an - und die erzählen mir am Telefon das der UPS Bote 3 aufeinanderfolgende Tage immer wieder zur gleichen Zeit kommt. Eine Änderung der Auslieferungszeit war leider nicht möglich - höchstens den Auslieferungsort kann man ändern.

Ich daraufhin nochmal meinen Mitbewohner angerufen, ob er freundlicherweise über seine Mittagspause nachhause fahren könnte um den Laptop entgegen zu nehmen damit er nicht nach dem 3. Versuch zurück geschickt wird (und vermutlich noch mal Versandkosten kostet) - er sich dazu bereit erklärt nachdem ich gesagt hab ich geb einen aus wenn das Laptop wieder da ist. Er also am drauffolgenden Tag nachhause gefahren und war von 12:30 - 13:00 Uhr in der Wohnung - sogar seine Mittagspause um 10 Minuten überschritten dafür..
Was ist ? Als er um 15:30 von der Arbeit nachhause kommt klebt n Zettel an der Tür - der UPS Mensch war um 13:07 Uhr da und hat leider keinen angetroffen (WTF soviel zum Thema gleiche Zeit - 12:45 und 13:07 ist für mich NICHT IDENTISCH, und noch nichtmal im +- 15 Minuten Bereich... 22 Minuten später, am Arsch.)

Jo d.h. ich durfte wieder die nette Hotline anrufen und war quasi gezwungen den Ort zu ändern damit der dritte Auslieferungsversuch nicht auch noch fehlschlägt, wer weiß wann er das dritte mal kommt wenn das beim 2. mal schon um 22 Minuten schwankt.
D.h. ich habs an meine Eltern schicken lassen und diese auch noch informiert.
Das hat zum Glück geklappt - der Haken ist nur das ich jetzt 100km Fahren darf wenn ich ausm Urlaub zurück bin um den Scheiss laptop abzuholen, naja immernoch besser als nochmal 10 Euro zu lacken für Versand oder 10 Tage auf die Bitronics affen zu warten. Ich musste eigtl sowieso mal wieder bei denen vorbei.


Ich hab daraufhin meinem Vater gesagt er soll sicherheitshalber mal prüfen ob die Kiste noch funktioniert.
Dabei hatte er entdeckt das ein neuer Ordner sich auf dem Desktop befand, und zwar ein Ordner von der SD Card die ich blöderweise vergessen hatte rauszunehmen - da ich sie seit Wochen nicht mehr aus dem Laptop entfernt hatte. Netterweise hat BITTRONICS dies anscheinend für mich getan - von der SD Card fehlte jede Spur.. gesehen haben müssen sie sie ja, sonst wäre der Ordner wohl nicht auf den Desktop gekommen.
Und ja von der SD Card fehlte in dem Paket jede Spur - anscheinend brauchte einer ihrer Mitarbeiter noch eine.


Auf der Rechnung von Bittronics war dann noch ein netter Hinweis das man sich bei Fragen zum gesamten Vorgang an Samsung wenden solle, inkl. einer Support Nummer von Samsung.




Fazit:
ca. 37 Euro dafür gezahlt den funktionierenden Laptop wiederzubekommen, an dem die nette Supportfirma NULL gemacht hat, außer mir netterweise einen Kostenpflichtigen Kostenvoranschlag für 300 Euro zu erstellen bei einem 1 Jahr alten Laptop wo bis auf einen USB Port alles funktioniert.

ca. 18 Euro kosten für die SD Card (war ne große) welche irgendwie verschwunden ist.

ca. 10 Euro Handy kosten, da ich die ganzen anrufe vom urlaub aus tätigen musste, zum glück hatte ich dort noch eine "relativ" günstige Telefoniermöglichkeit, sonst hätten das auch locker 30 Euro werden können wenn ich das alles vom Handy aus hätte machen müssen.

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65 Euro kosten FÜR NIX, in der Garantiezeit
Und nein den USB Port habe ich nicht mechanisch beschädigt, äußerlich ist nix zu sehen und der Laptop ist nie runter gefallen / sonstwas.. der Port wurde nur recht häuft genutzt.. (Maus, Headset, USB Stick etc. pp.)

Und selbst wenn er durch zuviel Kraft oder sonstwas kaputt gegangen wäre könnte man knapp 1 Jahr nach dem Kauf doch zumindest einen kostenlosen Kostenvoranschlag erstellen ?

Und wieso zur Hölle zocken mir die Spaßtenköpfe auch noch die SD Card, und kopieren vorher noch netterweise deren Inhalt auf den Desktop ? Ich glaub es hakt.





Die Frage ist was nun, ich werde definitv nochmal den Samsung Support anrufen, allerdings werde ich damit noch warten bis ich aus dem Urlaub wieder da bin - da ich den Laden momentan sowieso nur zusammenbrüllen würde.

Die Frage ist was tun ?
Ich werd mich auch noch mal an Heise und die üblichen Verdächtigen wenden..

Der USB Port ist mir inzwischen Wumpe, ich werd mir erstmal n USB Hub besorgen und nach der Garantiezeit evtl. das Teil ma aufschrauben und gucken ob man an den USB Port rankommt.

Ich hätte niemals gedacht das sie mir in der Garantiezeit so viele Kosten aufbrummen für nix - finde da ist schon n Gigantischer Beschiss.

lustig, nein.

banshee ging es da auch um den Samsung Support ?

hardwareversand hat mir am telefon gesagt ich soll mich direkt an samsung wenden.

Naja zum Zurücksenden musst du ja erstmal ne RMA Nummer beantragen oder nicht ?

Ich hab ehrlich gesagt wenig lust, den kram jetzt nochmal zu Hardwareversand zu senden, damit die es direkt weitersenden und ich in 4 Wochen wieder son Ding von Bittronics im Postkasten hab von wegen zahlen sie, zahlen sie, oder wir verschrotten..