Kurz:
1und1 sowie Kabeldeutschland tun sich da garnix.
1und1 hat den Vorteil das es sie jetzt auch ohne 2 Jahresvertrag gibt.
Kabeldeutschland hat den Vorteil das es recht hohe Auszahlungssummen + schnelle Leitungen (bis 100 Mbit je nach Standort) + recht günstige Preise gibt (22.95 pro Monat für alles)
Der Service ist bei beiden grottig. Wenns keine Probleme gibt alles fein, wenns rumspackt - viel spaß.
Für detailliere Erfahrungen mit diversen Providern - (habe 3-4 durchgemacht die letzten Jahre)
this is the long story:
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Das ist doch gehüpft wie gesprungen,
weder der 1und1 noch der Kabeldeutschland Service taugt etwas.
Meine Eltern waren Jahrelang bei TOnline, das Netz ist noch am zuverlässigsten und normal läuft alles, aber wehe du musst mal was ändern (Vertrag / Bandbreite, whatever) - oder n neuen Anschluss bestellen... das hat damals beim DSL Anschluss über 10 Wochen gedauert - VON der Verfügbarkeitszusage / Bestellung /Auftragsbestätigung ab an wohlgemerkt. - LOL. Dafür hatten wir nie Netzstörungen / Überlastungen und sowas..
Andererseits machen die an der Telefonhotline dort offizielle Falschaussagen / Lügen - was ich schon echt grenzwertig / behindert fand. Wenn man keine Ahnung hat einfach die Fresse halten oder weiter durchstellen aber nicht OFFENSICHTLICH anlügen, bei sowas bin ich direkt auf 180 und kann mich heute 5 Jahre später noch drüber aufregen.
Mein Bruder hatte damals beim Router ausversehen das Falsche Passwort eingetragen, der versuchte sich natürlich immer wieder einzuwählen
-> zack 24 Stunden Sperre (gibts bei Tonline)
Als ich dann nachhause kam und da anrief und meine Kundendaten in der Hand hatte und um ein Entfernen dieser Sperre bat (normal, höflich natürlich)
Erzählte mir die Trulla ernsthaft am Telefon, dies sei technisch nicht möglich.
Als ich dann sagte, dies sei definitv nicht richtig und sie möge mich weiter durchstellen zu jemanden der ein Mindestmaß an Ahnung/Kompetenz hat wurde sie auf einmal beleidigt und quasselte mich nur noch weiter zu von wegen das ginge nicht..
(Nur doof das ich mehr als einen Kenne der bei der Telekom arbeitet, selber schon n haufen TCom anschlüsse / DSL Zugänge und co eingerichtet hatte und gerade 2 Wochen vorher für n Nachbarn da angerufen hatte weil der auch ne 24h Sperre hatte.. - ich wusste also das das problemlos geht)-
Tjo daraufhin bin ich ausgerastet, sie kam 2 Minuten nicht zu wort und legte dann auf.. als ich wieder anrief hatte ich nen anderen Kollegen dran und auf einmal war alles kein Problem mehr, innerhalb von 5 Minuten ging die Leitung wieder. Hätt ich die auf der Straße gesehen, hätt ich sie überfahren, sowas kann ich nich ab.
Daraufhin habe ich dann 2h später noch n 3. mal angerufen, da ich den Namen der Kollegin zufällig hatte (ka hatte sie iwie genannt oder so) und hab natürlich eine sachlich begründete (und nicht wütende) Beschwerde über die Kollegin abgegeben, ka obs jemals wen interessierte und wo die ankam - aber die hätte es ja wohl verdient gefeuert zu werden.
Wenn ich auf arbeit nen Kunden !offensichtlich! anlügen würde mit ner so lächerlichen Falschaussage das der das merkt könnte ich mir auch n neuen Arbeitsplatz suchen.
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Danach hatten wir dann 1und1 (hatte ich bestellt) und es lief eigentl. alles Problemlos. Wir wollten nen 2 Jahresvertrag wegen der Fritzbox und nem günstigeren Preis bei der Telekom, wussten aber schon direkt das wir nach den 2 Jahren vermutlich woanders hinwechseln.
Also habe ich 3 Monate nach beginn der 2 Jahreslaufzeit gekündigt, mit entsprechendem Kündigungstermin zum Ende der Laufzeit.
Diese Kündigung (Schriftlich, Einschreiben) wurde von 1und1 SCHRIFTLICH per Brief BESTÄTIGT. -> Gut, abgeheftet und Thema erledigt.
Nach Ende der 2 Jahre kam dann auf einmal ein schreiben ala "schön sie weitere 2 Jahre als Kunde zu haben" oder irgend son shit (den genauen Wortlaut habe ich nicht mehr in erinnerung, ist auch 4 jahre her inzwischen)
Sie buchten ab als wär nix gewesen.. dabei war der Vertrag gekündigt + Kündigung bestätigt.
Wir schrieben daraufhin eine Antwort per Brief, mit Kopie der Kündigung + Kündigungsbestätigung und kurzer Begründung warum wir gar nicht mehr Kunde seien.. (für jeden ersichtlich bei rechtmäßiger fristgerichter Kündigung + bestätigung von 1und1) Das ganze per Brief UND Email.
Weiterhin zogen wir die Erlaubnis zur Lastschrift zurück, und wiesen unsere Bank an weitere Abbuchungen zu stoppen + forderten die falsch eingezogene Monatsgebühr von 1und1 zurück
Was war 1und1 Reaktion drauf ?
Ersteinmal wochenlang GARKEINE.
Danach ein Brief eines Inkassounternehmens, welches Mahnungen und recht aggressive Drohungen verschickte.
Danach gaben wir das ganze direkt zu unserem Anwalt da wir ehh ne Rechtschutzversicherung hatten und das mit abgedeckt war und wir keine Lust hatten uns weiter mit so einem Inkomptentem Haufen zu befassen.
Das hat sich auch noch 3 Monate hingezogen, bis das Inkassounternehmen / 1und1 oder deren Anwalt oder whatever dann iwann gecheckt hat "Ohh moment mal - die haben ja recht, das war unser Fehler"...
Dann kam auch iwann eine DIN A4 Seite an Entschuldigung inklusive einer Rücküberweisung in Höhe der falsch eingezogenen Beträge + die letzten 3 Monatsrechnungen oder sowas (hatte auf jedenfall gestaunt das da doch recht viel zurück kam - als entschuldigung oder whatever)
Und die Anwaltskosten mussten sie wohl auch übernehmen, das hat aber alles die Rechtschutzversicherung / der Anwalt selber geregelt.
Fazit: Weil sie zu DUMM/ Inkompetent waren sich an eine gültige Kündigung inklusive Bestätigung ihrerseits zu erinnern und unseren Brief UND unsere Email zu beachten (wir hatten den Sachverhalt ja sogar erklärt) musste das ganze bis zu den Anwälten gehen - traurig aber wahr.
Besonders in Erinnerung blieb mir wie aggressiv dieses Schreiben des Inkassobüros war.. LOL, keine Ahnung vom eigenen Unternehmen, aber erstmal mit allen Kanonen feuern.
Für meine Eltern war 1und1 für immer gegessen & Jahre später stellen wir fest das mein Vater auch noch n ungültigen Schufa Eintrag von dem Drecksverein hatte, welcher von denen nie gelöscht wurde..
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Als ich nach Kiel zog, machte ich mich dann wieder auf die Suche nach einem Provider... das wichtigste war für mich die raw performance, ich wollte n kleinen Homeserver haben - ich wollte downloaden und zocken gleichzeitig können und ich wollte mal wirklich durchs netz brennen.
Da kam dann irgendwie nur Kabeldeutschland in Frage, niemand anderes konnte in Kiel 32 Mbit oder mehr bieten, die ganzen Konkurrenten boten nur gammelige 16 Mbit - oder für Firmenkunden max 20 Mbit mit 4 Mbit up oder so - was mir dann aber doch ne ganze Ecke zu teuer war, auch wenn 4 Mbit Up nice sind. (lokaler Anbieter)
Ich dachte mir dann, wird wohl passen und hab die bestellt.
Fazit:
Wenns läuft sehr gut (In keinem DSL Netz hast du sonst wirklich 100% der dir zugesicherten performance oder sogar leicht mehr..)
Bei KD hatte ich immer 32 Mbit, die ich auch wirklich auslasten konnte (vielfach getan durch schnelle FTP Server und 8 fach parallelen Download über RS Premium.
Leider hatte Kabeldeutschland zwischendurch immer mal wieder Probleme, anscheinend weil die diesem Kundenansturm nicht gewachsen waren.
Dieses WE z.B. ab und zu mal Ping 500-1000 auf einmal, bleibt dann auch so.. nach nem reconnect wieder ping 20-30 zu heise und google..
Wenn du denn grad ne Runde zockst ist halt quasi GG, weil dus ohne reconnect nicht fixen kannst (also in sc2 wär das autoloss)
Also momentan würde ich wohl 1und1 ohne Vertragslaufzeit nehmen, und n ordentlichen Router den ich noch liegen hab, ansonsten von Ebay (oder gegen geringe Zuzahlung, ka was das atm kostet wenn man ohne Mindestlaufzeit wählt bei 1und1. Wenn verfügbar wärs bei mir VDSL. 16 Mbit ist für mich untere Grenze, da ist mir der Upload eigtl zu klein.
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Original von fast_tam
Und da gibts überhaupt nichts vernünftiges auf dem Markt. 
